中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。中华民族的礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分。我院围绕 “爱唐山、做贡献”、2016年世界园艺博览会及中医药文化建设开展礼仪文化学习。

学习总体分为四部分：礼仪及医务礼仪的基本概念、医务礼仪培训内容及目的、中医礼仪基本规范、医务礼仪本质与核心。本期围绕礼仪的基本概念、医务礼仪培训内容及目的进行学习。

一、 礼仪及医务礼仪的基本概念

礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的手段和过程。涉及仪容、仪表、穿着、言谈、交往、沟通、情商等内容。

医务礼仪是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重，在各种工作场合应遵循的行为规范、准则和惯例。

礼仪的种类：可以大致分为国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、销售礼仪、涉外礼仪等几大分支。

礼仪的原则：律己、敬人、宽容、平等、真诚、自信、从俗、适度。“敬人”是重点和核心，“律己”是基础和出发点。

礼仪的意义：

修养---礼仪是一个人内在素质的外在表现

道德---礼仪是为人处世的行为规范

交往---礼仪是一种人际交往的方式

民俗---礼仪体现约定俗称的律己敬人的习惯

传播---礼仪是人们相互沟通的技巧

审美---礼仪是一种形式美，是人心灵的必然外化

二、 医务礼仪培训内容

l、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前。男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。

2、坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方。入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开等不雅姿态。

3、走路时要做到脚步轻稳，不要摇晃身体，双臂自然前后摆动。多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。

4、乘座电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。

5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。

6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。

7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。

8、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍情况、请让时，手臂要伸直，手指自然并拢，手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前倾。

9、不要在他人面前有不文明的举动，如掏鼻孔、挖耳朵眼、挠搔头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰等，不要用手指点或拍打他人。咳嗽、打哈欠时要用手遮挡。不能打响指、吹口哨。

医务礼仪培训目的：

●是遵循医学理论和医学道德的需要

●是适应现代医学模式的需要

●是塑造医院形象的需要

●是构建和谐医患关系的需要

●是完善医务人员个人形象的需要

●是提升医疗质量和保障医疗安全的需要

●是依法执业和防范医患纠纷的需要